চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদানের জন্য টিপস

চমৎকার গ্রাহক সেবা জীবনের জন্য অনুগত গ্রাহকদের সৃষ্টি করে; গ্রাহক যারা আপনার ব্যবসা বন্ধু, পরিবার এবং সহকর্মীদের পড়ুন ইচ্ছুক। এই ধরনের চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করা আপনার গ্রাহকদের আনন্দিত করার প্রকৃত ইচ্ছা নিয়ে শুরু হয়, তবে আপনাকে আপনার পণ্যগুলি বা পরিষেবাদি বিক্রি করার বাইরেও চিন্তা করতে হবে। আপনার গ্রাহকদের যখন আপনার দোকান বা ওয়েবসাইট, তারা যা মনে করে এবং মনে করেন, এবং এটি আরও ভাল করার জন্য আপনি কী করতে পারেন তা আপনার গ্রাহকদের জুড়ে থাকা সমৃদ্ধ অভিজ্ঞতা বিবেচনা করতে হবে।

এখানে আপনি আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে আরো জানতে পারেন এমন নয়টি উপায় এবং আপনার ছোট ব্যবসার চমৎকার গ্রাহক পরিষেবাগুলির একটি প্যাটার্ন তৈরি করতে শুরু করুন।

01 আপনার পণ্য বা পরিষেবা জানুন

ভাল গ্রাহক সেবা সরবরাহ করার জন্য, আপনি ভিতরে এবং বাইরে বিক্রি করছেন কি তা জানতে হবে। আপনি এবং - আপনার সমস্ত গ্রাহক মুখোমুখি কর্মী - আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলি কীভাবে কাজ করে তা নিশ্চিত করুন। গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করা সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলি সচেতন থাকুন এবং উত্তরগুলি কীভাবে প্রকাশ করবেন তা জানুন যা তাদের সন্তুষ্ট রেখে দেবে।

02 বন্ধুত্বপূর্ণ হতে

তারা বলে, গ্রাহক সেবা একটি হাসি দিয়ে শুরু হয়। যখন আপনি মুখোমুখি অবস্থায় থাকবেন, তখন আপনার গ্রাহকরা সাহায্যের জন্য জিজ্ঞাসা করার সময় আপনার গ্রাহকদের দেখেন এবং শুনেন এমন একটি উষ্ণ অভিবাদন হওয়া উচিত। এমনকি টেলিফোনের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা অনুরোধগুলি পরিচালনা করার সময়ও, আপনার হাসতে হাসতে আসতে পারে, তাই নিশ্চিত হোন যে আপনি বন্ধুত্বপূর্ণ হতে প্রস্তুত।

03 বলুন ধন্যবাদ

কৃতজ্ঞতা স্মরণীয়, এবং এটি আপনার গ্রাহকদের স্মরণ করতে পারে কেন তারা আপনার দোকানে কেনাকাটা করেছে বা আপনার কোম্পানির ভাড়া নিয়েছে। যাই হোক না কেন আপনার ব্যবসার ধরন, প্রতিটি লেনদেনের পরে আপনাকে ধন্যবাদ বলার অপেক্ষা রাখে না, ভাল গ্রাহক সেবা অভ্যাস শুরু করার সবচেয়ে সহজ উপায়।

04 আপনার স্টাফ ট্রেন

এটি নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার সমস্ত কর্মচারী, কেবল আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরাই নয়, গ্রাহকদের সাথে কথা বলা, তাদের সাথে যোগাযোগ করা এবং সমস্যার সমাধান করা উচিত তা বোঝেন। কর্মী প্রশিক্ষণ প্রদান করুন যা আপনার কর্মীদের সমগ্র গ্রাহকের অভিজ্ঞতার মাধ্যমে ভাল গ্রাহক পরিষেবা বহন করতে প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম সরবরাহ করে।

05 সম্মান প্রদর্শন করুন

গ্রাহক পরিষেবায় প্রায়শই আবেগ জড়িত থাকে, তাই আপনার এবং আপনার গ্রাহকরা যে পরিষেবাগুলি পরিচালনা করছেন সেগুলি সর্বদা বিনয়ী এবং সম্মানজনক তা নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ। আপনার নিজের আবেগ আপনার গ্রাহক সুখ দূরে পায়চারি দেখতে আপনার ইচ্ছা অতিক্রম করা যাক না।

06 শুনুন

শ্রবণ গ্রাহক সেবা সহজতম গোপন এক। শুনানির মানে হল আপনার গ্রাহকরা জোরে জোরে জোরে কি বলছে, পাশাপাশি কী তারা অ-মৌখিকভাবে যোগাযোগ করছে। তারা সরাসরি আপনার কাছে যা বলে তা শোনার সময় তারা অসন্তুষ্ট হওয়া লক্ষণগুলির জন্য দেখুন।

07 প্রতিক্রিয়াশীল হতে

কোনও গ্রাহককে সহায়তা পেতে চেষ্টা করা, কোনও সমস্যা সমাধান করা, বা আপনি কী বিক্রি করছেন সে সম্পর্কে আরও জানতে পারেন এমন প্রতিক্রিয়াশীলতার চেয়ে খারাপ কিছুই হতে পারে না। সমস্ত অনুসন্ধানের দ্রুত সাড়া দেওয়ার জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ, এমনকি যদি আপনি শুধুমাত্র এই বিষয়টি দেখছেন বলেই থাকেন এবং স্পর্শে ফিরে আসবেন। কিছু প্রতিক্রিয়া গ্রাহক উপেক্ষা করা হয় না তাই কেউ এর চেয়ে সবসময় ভাল।

08 প্রতিক্রিয়া জন্য জিজ্ঞাসা করুন

আপনি আপনার ব্যবসায়, পণ্য এবং পরিষেবাদি সম্পর্কে কী ভাবছেন তা জিজ্ঞেস করার পরে আপনি আপনার গ্রাহকদের এবং তাদের প্রয়োজনগুলির বিষয়ে কী শিখবেন সে বিষয়ে অবাক হবেন। আপনি গ্রাহক সার্ভে, প্রতিক্রিয়া ফর্ম এবং প্রশ্নাবলী ব্যবহার করতে পারেন, তবে আপনি যখন তাদের অর্ডারগুলি শেষ করছেন তখন প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য গ্রাহকদের কাছে প্রথমে জিজ্ঞাসা করতে আপনি এটি একটি সাধারণ অনুশীলন করতে পারেন।

09 আপনি প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করুন

আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্রক্রিয়াতে এটি কার্যকর করার জন্য আপনাকে গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়ার সাথে কিছু করতে হবে। নিয়মিত মতামত পর্যালোচনা, উন্নতির জন্য এলাকাসমূহ চিহ্নিত করতে এবং আপনার ব্যবসায়ের নির্দিষ্ট পরিবর্তনগুলি করার জন্য সময় নিন।চমৎকার গ্রাহক পরিষেবাটি প্রায়ই আপনার গ্রাহকদের সাথে ক্রমাগতভাবে পরীক্ষা করে এবং আপনি কেবলমাত্র সেই পণ্য এবং পরিষেবাদি নিয়েই খুশি হন তা নিশ্চিত করে নেমে আসে, কিন্ত কেনার, অর্ডার দেওয়ার, আপনার সাথে কাজ করার প্রক্রিয়া ইত্যাদি। যদি আপনি এটি করেন সফলভাবে, আপনি চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদানের জন্য পরিচিত হয়ে উঠছে আপনার পথে।