কেন গ্রাহকরা Abercrombie & Fitch ঘৃণা খুঁজে বের করুন

যখন এটি প্রকাশ করা হয়েছিল যে ওয়ালমার্ট মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে গ্রাহকের সন্তুষ্টি সম্পর্কিত স্বাধীন পরিসংখ্যান পরিমাপের ইতিহাসে সর্বাধিক ঘৃণ্য খুচরা সংস্থা ছিল না তখন ইতিহাসটি তৈরি করা হয়েছিল।

ফেব্রুয়ারী 2016 সালে মিশিগান বিশ্ববিদ্যালয়ের আমেরিকান কাস্টমার সার্ভিস ইনডেক্স (এসিএসআই) প্রকাশিত হয়েছিল, এটি ছিল আবারক্রম্বি অ্যান্ড ফিচ (এএনএফ) যা গ্রাহকের সন্তুষ্টি স্কোরের সাথে "ইতিহাসের সবচেয়ে ঘৃণ্য খুচরা বিক্রেতা" শিরোনামের সাথে ব্র্যান্ডেড হয়েছিল। ACSI এর 22 বছরের ইতিহাসে সর্বনিম্ন হোন।

২016 সালের এসিএসআই রিপোর্টটি উত্থাপিত বড় প্রশ্ন কেন গ্রাহকরা এবারক্রম্বি এবং ফিচকে এত বেশি ঘৃণা করেন। ("হ্যাট" একটি শক্তিশালী ক্যারেক্টারাইজেশন যা প্রতীয়মানভাবে ফরচুন ম্যাগাজিনের শিরোনাম দিয়ে শুরু হয়। "ব্যাপকভাবে অত্যন্ত অপ্রত্যাশিতভাবে অসন্তুষ্ট" এটি এসিএসআইআরআই এবং ফিচ সম্পর্কে গ্রাহকের অনুভূতির আরো সঠিক বিবরণ, যা ACSI পরিমাপের দ্বারা প্রমাণিত। তবে এটি একটি গুরুতর শিরোনাম, তাই এটা বুঝতে পেরেছে কেন ফরচুন "ঘৃণা" দিয়ে গিয়েছিল)।

কেন গ্রাহকরা Abercrombie & Fitch ঘৃণা

কেন গ্রাহকরা ২01২ সালে এবারক্রম্বি এবং ফিচকে "ঘৃণা করে" উত্তরটি সম্ভবত পাঁচটি শব্দে উত্তর দিতে পারে … মাইক জেফরিসের উত্তরসূরি জীবনযাপন করে।

এটা কি সত্যিই সম্ভব যে মাইক জেফরিস তার প্লাশ্ লেদার সিইও অফিসের চেয়ার এবং এবারক্রম্বি এবং ফিচ বোর্ডরুমে তার আসন উভয়কে ছাড়িয়ে যাওয়ার পরে 14 মাস পরেই আপসেল টিন রিটেইল কোম্পানিটি কম-ইতিবাচক উত্তরাধিকারের ফলাফলগুলি খুঁজে বের করছে পিছনে বাম? জেফরিসের নেতৃত্বাধীন আবারক্রম্বি ও ফিচের নিম্নগামী সর্পিলের সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য বিবরণ স্মরণ করিয়ে আমাদের স্মরণ করিয়ে দেয় যে কেবল এটিই সম্ভব নয়, তবে এটিও খুব যুক্তিযুক্ত যে এটিবারক্রম্বি এবং ফিচ ব্র্যান্ডটি এখনও সামঞ্জস্যপূর্ণ সামঞ্জস্যপূর্ণ ক্ষতি থেকে ভুগছে জেফরিদের শাসন শেষ।

২013 সালের মে মাসে, অফলকম্বি এবং ফিচ ফ্যাশনের সাথে সম্পর্কিত নয় এমন চর্মসার গ্রাহকদের সম্পর্কে জেফরিসের অস্পষ্ট মন্তব্যটি অক্টোবর ২01২ এর একটি প্রকাশনার প্রতি পিগবিহীন ছিল যে জেফ্রিজের ব্যক্তিগত জেটের ফ্লাইট অ্যাডভান্টরদেরকে বক্সারের শর্টস এবং ফ্লিপ ফ্লপ ছাড়া কিছুই করাতে হবে না । এই দুটি ব্যাপকভাবে প্রকাশিত ঘটনাগুলির সংমিশ্রণটি খুব কমই খুচরো শিল্পে দেখা যায় এমন ভোক্তাদের এবং কর্মচারীদের কাছ থেকে একটি বিস্ফোরক বিশ্বব্যাপী প্রতিক্রিয়া জাগিয়ে তোলে।

হঠাৎ, আবারক্রম্বি এবং ফিচ ব্র্যান্ডের মান অসম্পূর্ণ মতামত এবং তার প্রধান নির্বাহী নরসিস্টিস্টের ব্যক্তিগত আপত্তিকর আচরণের সাথে যুক্ত হয়। জেফ্রিসটি প্রায় দুই দশকেরও বেশি সময় ধরে আবারক্রম্বি এবং ফিচ খুচরা ব্র্যান্ডের বানিজ্যিক মূল্যের উপর একত্রে মনোযোগ দিয়েছিল।

আমি ২009 সালে প্রশ্নটি আবার জিজ্ঞাসা করেছিলাম, এবং মাইক জেফরিসের বিতর্কিত শব্দ ও আচরণের বিরুদ্ধে বিশ্বব্যাপী ভোক্তা বিদ্রোহের মধ্য দিয়ে এটি আবারো জিজ্ঞাসা করেছি … ঠিক যেখানে আমরা Abercrombie & Fitch ব্র্যান্ডের "মান" খুঁজে পেতে চাই? মাইক জেফরি আপাতদৃষ্টিতে পিছনে লুকিয়ে তার কর্মজীবন ব্যয়?

জেফরিসের মেয়াদ শেষ হওয়ার পর গ্লাসডোর.কমের মতে, জেফরিদের প্রাক্তন ও বর্তমান কর্মচারীদের কাছ থেকে 38% অনুমোদনের রেটিং পেয়েছিল, কারণ এটির সংস্থার ভিতরে আবারক্রম্বি ব্র্যান্ডের মূল্য আমরা খুঁজে পাইনি। এবারক্রম্বি অ্যান্ড ফিচ ওয়েবসাইটের ব্র্যান্ডের মূল্য আমরা খুঁজে পাইনি, যা ২013 সালের জেফ্রি স্ক্যান্ডালের আট বছর আগে শীর্ষ ইন্টারনেট শপিং ওয়েবসাইটগুলিতে র্যাঙ্কিংয়ে যাওয়ার পথ খুঁজে পায়নি।

জেফরিস সারা বছর ধরে সামগ্রিক স্টোর ক্লোজিং লিস্টের শীর্ষস্থানে নিয়ে যাওয়ায় চেইনটির সম্প্রসারণে ব্র্যান্ডের মূল্য খুঁজে পেলাম না যে "চর্বি-গ্রাহকরা -কে-পরিধান করা উচিত নয়-এবারক্রম্বি- এবং-ফিচ-ব্র্যান্ড "কলঙ্ক। সেই সময়ে, আমরা বারবার রাজস্ব ও স্টোর উভয় ক্ষেত্রে নিয়মিত পতন সহ, প্রায় দুইগুণে অবারক্রম্বি এবং ফিচ ব্র্যান্ডের ব্যালেন্স শীটের মান খুঁজে পাইনি। এএনএফ স্টকের মূল্য এখনো ছিল, যা ২013 সালের প্রথমার্ধে বৃদ্ধি পেয়েছে।

কিন্তু যদি আমরা কঠিন দেখি, আমরা আবিষ্কার করেছি যে ২013 সালের এএনএফ স্টক 2006 এর দামে ট্রেডিং করেছিল।

আজ এএনএফ স্টকের দাম 2013 এর চেয়ে 43% কম, যখন বিশ্বব্যাপী ভোক্তা সম্প্রদায় মাইক জেফরিসের বিরুদ্ধে বিদ্রোহের শুরুতে এবং এবারক্রম্বি এবং ফিচ গ্লোবাল রিটেইলিং প্রতিষ্ঠানের সহযোগিতার শুরুতে ছিল। কিন্তু যে তখন ছিল, এবং এখন এই, অধিকার? মাইক্রো জেফরি এখন প্রায় পাঁচ চতুর্থাংশের জন্য এবারক্রম্বি এবং ফিচের নেতৃত্বের অবস্থান এবং দৈনিক ক্রিয়াকলাপ থেকে অনুপস্থিত ছিলেন, অতএব অতীতে জেফরিদের উত্তরাধিকার বর্তমানের এবারক্রম্বি ও ফিচ সমস্যার সাথে কিছু করার নেই, ঠিক?

দুর্ভাগ্যবশত এবারক্রম্বি এবং ফিচের জন্য, মনে হচ্ছে যে বিশ্বজুড়ে পতনের নেতিবাচক গতিবেগ যা জেফরিসের বিতর্কিত উদ্ধৃত উদ্ধৃতিগুলি এক বছর পরেও চলছে। যা যা প্রমাণ করে যে জেফরি তার উপসংহারে বরাবর ডান অর্ধেক ছিল যে ব্র্যান্ড চিত্র সর্বাধিক।

এটি 50% যা জেফ্রি ব্র্যান্ড সমীকরণ সম্পর্কে ভুল বলে মনে করেন যা আজও আবারক্রম্বি এবং ফিচকে হতাশ বলে মনে হচ্ছে। যে ব্র্যান্ড ইমেজ বনাম ব্র্যান্ড বাস্তবতা সম্পর্কে অংশ। ধূমপায়ী বিপণন প্রচারাভিযানগুলির সাথে একটি ব্র্যান্ড ইমেজ তৈরি করার জন্য এবং সম্পূর্ণরূপে স্টোর-অভিজ্ঞতার জন্য তৈরি করা আপনার সামগ্রিক কর্মজীবনকে উত্সাহিত করার ক্ষেত্রে আপনি কোনও ব্যাপার না থাকলেও এটি ধূমপান-এবং-মিরর কৌশলগুলি প্রকাশের পরে বাস্তবতাটি প্রকাশ করে, এটি সত্যিকারের সত্য যা গ্রাহকদের সাথে প্রতিচ্ছবি এবং লাঠি।

ব্র্যান্ড ইমেজ বনাম ব্র্যান্ড রিয়ালিটি তত্ত্বকে ধারণাগত এবং বাস্তবতার বাইরে নিয়ে যাওয়ার জন্য, আমি অস্ট্রেলিয়ার তোউউমবাতে একটি কফি শপ-তে একটি কথোপকথন স্মরণ করলাম, যা মাইক জেফরিসের শেষ বড় বড় গ্লোবাল স্ক্যান্ডাল ভেঙ্গে যাওয়ার পর অনেকদিন পরে আমার বোঝার সংকোচ বোধ করেছিল। ব্র্যান্ড ইমেজ বনাম ব্র্যান্ড বাস্তবতা এবং এটিরক্রম্বি এবং ফিচ ব্র্যান্ডের সম্ভাব্য দীর্ঘমেয়াদী প্রভাব।

আমি জার্মানি, নেদারল্যান্ডস, অস্ট্রেলিয়া এবং যুক্তরাষ্ট্রে হাজার হাজার বছর ধরে একটি কফি শপ এ বসে ছিলাম … যা ব্র্যান্ড-বিল্ডাররা Abercrombie & Fitch এর জন্য নিখুঁত ফোকাস গোষ্ঠী হিসেবে চিহ্নিত হতো।