গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি - কাজের বিবরণ

গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি তার দিনগুলি ভোক্তাদের প্রশ্নের উত্তর দেয়, তাদের অভিযোগগুলি সমাধান করে, তাদের আদেশ গ্রহণ করে এবং নতুন পরিষেবাগুলির জন্য সাইন আপ করে। তিনি কোনও কোম্পানির জনসাধারণের "মুখ", তবে প্রায়ই এটির চেয়ে ব্যক্তির সাথে যোগাযোগের মাধ্যমে ফোন, ইমেল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে ইন্টারঅ্যাকশন হয়।

দ্রুত ঘটনা

• গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিরা বছরে $ 32,890 ডলার বা 15.81 ঘন্টা (2017) মাঝারি বেতন উপার্জন করে।

• আনুমানিক 2,785,000 জন গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি হিসাবে নিয়োগ করা হয় (2016)।
• তারা সব শিল্পে কাজ করে। নিয়োগকর্তা খুচরো বিক্রেতা, বীমা কোম্পানি, টেলিফোন কল সেন্টার, এবং ব্যাংক অন্তর্ভুক্ত।
• গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি একটি চমৎকার কাজ দৃষ্টিভঙ্গি আছে। ইউএস ব্যুরো অফ লেবার স্ট্যাটিস্টিক্স (বিএলএস) ভবিষ্যদ্বাণী করে যে ২016 এবং ২0২6 সালের মধ্যে সমস্ত পেশাগুলির জন্য কর্মসংস্থান গড়ে তুলনায় দ্রুত বৃদ্ধি পাবে।

একটি গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি জীবনের একটি দিন

Indeed.com এ চাকরির ঘোষণাগুলিতে নিয়োগকর্তারা নিম্নলিখিত দায়িত্বগুলি তালিকাভুক্ত করেছেন:

• "পণ্য এবং পরিষেবাদি সম্পর্কে তথ্য সরবরাহের জন্য, অংশ প্রতিস্থাপনের আদেশগুলি নিতে বা অভিযোগগুলির বিবরণ প্রাপ্ত করার জন্য গ্রাহকদের সাথে টেলিফোন বা ইমেলের মাধ্যমে কনফারেন্স করুন"
• "ইমেল, ফ্যাক্স, ওয়েব, ইডিআই, বা গ্রাহক পোর্টালের মাধ্যমে প্রাপ্ত প্রক্রিয়াগুলির আদেশ"
• "গ্রাহকদের সমস্যার সমাধান করার জন্য উপযুক্ত পরিবর্তনগুলি নিশ্চিত করার জন্য চেক করুন"
• "বিক্রয় লেনদেনে ভোক্তা তথ্য গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করুন"
• "পণ্য জ্ঞান একটি উচ্চ স্তরের বজায় রাখা"
• "মূল্য, পণ্য, বিতরণ, এবং পাটা তথ্য প্রদান করুন"

শিক্ষা ও প্রশিক্ষণ

আপনি শুধুমাত্র একটি উচ্চ বিদ্যালয় বা সমতা ডিপ্লোমা সঙ্গে একটি গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি হতে পারে। বেশিরভাগ নিয়োগকর্তা চাকরির প্রশিক্ষণ প্রদান করে যা কয়েক সপ্তাহ থেকে কয়েক মাস পর্যন্ত শিল্পের উপর নির্ভর করে।

আর্থিক ও বীমা শিল্পগুলিতে প্রশিক্ষণ সাধারণত আরও বিস্তৃত এবং সরকারী প্রবিধান সম্পর্কে শেখার জড়িত থাকে। কিছু কিছু রাজ্যে, নির্দিষ্ট পণ্য সম্পর্কে তথ্য বিক্রি বা সরবরাহ করা সম্পর্কিত কাজগুলি, উদাহরণস্বরূপ, আর্থিক যন্ত্র এবং বীমা, লাইসেন্সের প্রয়োজন হতে পারে।

কি দক্ষতা দক্ষতা আপনি এই ক্যারিয়ার সফল হতে হবে?

এই নরম দক্ষতার ব্যতীত, যাদের সাথে আপনি জন্মগ্রহণ করেছেন বা জীবন অভিজ্ঞতা অর্জন করেছেন, তাদের কাজ করার জন্য অসম্ভব না হলে এটি কঠিন হবে:

• সক্রিয় শ্রবণ: আপনার গ্রাহকদের সমস্যার সমাধান করার জন্য, আপনি কী বোঝেন তা বোঝা জরুরি। এটি কেবল তারা কী বলছে তা সাবধানে শোনার মাধ্যমে ঘটতে পারে।
• মৌখিক যোগাযোগ: অন্যদের কাছে সঠিকভাবে তথ্য যোগাযোগ করার ক্ষমতা আপনাকে ভুল বোঝাবুঝি এড়াতে দেবে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার লক্ষ্য গ্রাহক সন্তুষ্টি। গ্রাহকদের সাথে ভালভাবে আচরণ করা আপনার নিয়োগকর্তার জন্য পুনরাবৃত্তি ব্যবসা নিশ্চিত করতে সহায়তা করবে।
• জটিল চিন্তাভাবনা এবং সমস্যা সমাধান: ক্লায়েন্টের সাথে কাজ করার সময়, আপনি একটি সমস্যা এবং সম্ভাব্য সমাধান সনাক্ত করতে সক্ষম হবেন। তারপরে আপনাকে সিদ্ধান্ত নিতে হবে যে কোন সমাধানটি সর্বোত্তম এবং এটি কার্যকর করা।
• পারস্পরিক দক্ষতা: গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি হিসাবে, আপনাকে মানুষের সাথে যোগাযোগ করার ক্ষমতা থেকে বেশি প্রয়োজন। তাদের চাহিদা এবং প্রেরণা বুঝতে, তাদের সঙ্গে আলোচনা, এবং তাদের persuade ক্ষমতা এছাড়াও প্রয়োজনীয়।

একটি গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি হওয়ার নেতিবাচক দিক

• ফোনে অনেক সময় কাটানোর আশা রাখুন, বিশেষ করে যদি আপনি কল সেন্টারে কাজ করেন।
• গ্রাহকরা প্রায়শই বিরক্ত হবেন এবং কোম্পানির প্রতিনিধির হিসাবে এটি আপনার কাছে তুলে নেবেন। এটি খুব চাপযুক্ত হতে পারে।
• কল সেন্টার প্রায়ই ভিড় এবং গোলমাল হয়।
• আপনার নিয়োগকর্তা আপনাকে প্রতি কাজের শিফটের একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক কলগুলির উত্তর দেওয়ার প্রয়োজন হতে পারে।
• আপনার সময়সূচী সন্ধ্যায়, রাত, সপ্তাহান্তে, এবং ছুটির অন্তর্ভুক্ত হবে একটি ভাল সুযোগ আছে।

নিয়োগকর্তারা আপনার কাছ থেকে কি আশা করবে?

Indeed.com এ প্রকৃত চাকরি ঘোষণার কিছু প্রয়োজনীয়তা এখানে রয়েছে:

• "একটি দ্রুতগামী, উচ্চ-ভলিউম কল সেন্টারে আরামদায়ক কাজ করা আবশ্যক"
• "সাধারণত অনির্বাচিত সমস্যাগুলি সমাধান করুন এবং ধারণাগত চিন্তা দক্ষতার ব্যাপক ব্যবহার প্রয়োজন"
• "গ্রাহকদের গুরুত্বপূর্ণ এবং মূল্যবান মনে করার জন্য আপনার পথ থেকে বেরিয়ে যান। গ্রাহকদের 100% মনোযোগ দিন"
• "বিস্তারিত ভিত্তিক, দ্রুতগামী, নমনীয়, দল প্লেয়ার"
• "ইতিবাচক মনোভাব এবং উত্পাদনশীল, পেশাদার, এবং বিনীত পদ্ধতি"
• "সুপেরিয়র টেলিফোন শিষ্টাচার"

এই পেশা আপনার জন্য একটি ভাল ফিট?

আপনার স্বার্থ, ব্যক্তিত্বের ধরন এবং কাজের সাথে সম্পর্কিত মানগুলির সাথে মিলে গেলে একটি পেশাটি সন্তুষ্ট হবে এমন সম্ভাবনাটি ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি পায়। যদি আপনার নিম্নলিখিত বৈশিষ্ট্যগুলি থাকে তবে এটি সনাক্ত করার জন্য একটি স্ব-মূল্যায়ন করুন, যা এই পেশাটি ভাল ফিট করে।

• রুচি(হল্যান্ড কোড): ইসিএস (উদ্যোক্তা, প্রচলিত, সামাজিক)
• ব্যক্তিত্ব টাইপ(এমবিটিআই ব্যক্তিত্বের ধরন): এসএসএফজে, আইটিজেজে, আইএনএফজে, বা আইএনএফপি
• কাজ সংক্রান্ত মান: সম্পর্ক, সমর্থন, স্বাধীনতা

সম্পর্কিত পেশা

	বিবরণ	মেডিয়ান বার্ষিক মজুরী (2017)	নূন্যতম প্রয়োজনীয় শিক্ষা / প্রশিক্ষণ
অর্ডার ক্লার্ক	প্রাপ্ত এবং পণ্য এবং পরিষেবা আদেশ প্রক্রিয়া	$33,510	এইচএস বা সমতা ডিপ্লোমা
লাইব্রেরি সহকারী	গেটস পৃষ্ঠপোষকতা, ঋণ এবং উপকরণ গ্রহণ, এবং লাইব্রেরি কার্ড সমস্যা	$25,810	এইচএস বা সমতা ডিপ্লোমা
কথক	আমানত এবং প্রত্যাহার প্রক্রিয়া এবং একটি ব্যাংকের অন্যান্য রুটিন লেনদেন সঞ্চালন	$28,110	এইচএস বা সমতা ডিপ্লোমা
খুচরা বিক্রয়কারী	একটি খুচরা প্রতিষ্ঠানে গ্রাহকদের সরাসরি পণ্য বিক্রি	$23,210	এইচএস বা সমতা ডিপ্লোমা
কম্পিউটার ব্যবহারকারী সহায়তা বিশেষজ্ঞ	সফ্টওয়্যার, হার্ডওয়্যার এবং পেরিফেরালগুলির সমস্যাগুলির সাথে কম্পিউটার ব্যবহারকারীদের সহায়তা করে	$50,210	শিক্ষাগত প্রয়োজনীয়তা পরিবর্তিত, কিন্তু কম্পিউটার অভিজ্ঞতা একটি আবশ্যক

সূত্র: শ্রম পরিসংখ্যান ব্যুরো, যুক্তরাষ্ট্রের শ্রম বিভাগ, পেশাগত আউটলুক হ্যান্ডবুক; কর্মসংস্থান ও প্রশিক্ষণ প্রশাসন, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে শ্রম বিভাগ, ও * নেট অনলাইন (২0 আগস্ট, ২018 খ্রিস্টাব্দে পরিদর্শন করা হয়েছে)।