কার্যকরী গ্রাহক সেবা টিপস

গ্রাহক সেবা নিয়ে চিন্তা করার সময়, মনে রাখবেন যে ব্যবসায়ের লোকেরা আসলেই এটি সম্পর্কে যা কিছু জানে। নিয়ম # 1: গ্রাহকদের হিসাবে ব্যক্তি হিসাবে চিন্তা করুন। একবার আমরা যেভাবে চিন্তা করি, আমরা বুঝতে পারি আমাদের ব্যবসা আমাদের গ্রাহক নয়, আমাদের পণ্য বা পরিষেবা নয়। আমাদের দোকানে পণ্যদ্রব্যের সমস্ত ফোকাস রাখা, অথবা আমাদের কর্পোরেশন প্রস্তাবিত পরিষেবাগুলি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদানটি ছেড়ে দেয়: প্রতিটি গ্রাহক।

ঐসব গ্রাহকদের মনে রাখা, এখানে কিছু সহজ, ডাউন-হোম গ্রাহক পরিষেবা টিপস রয়েছে যা 'ফিরে আসছে!

মনে রাখবেন কোনও উপায় নেই যে গ্রাহক পরিষেবার গুণমান এটি সরবরাহকারীর গুণমানকে অতিক্রম করতে পারে

আপনি সর্বনিম্ন মজুরি পরিশোধ করে, কমপক্ষে বেনিফিটগুলি প্রদান করে, আপনার কর্মীদের জন্য কমপক্ষে প্রশিক্ষণ দেওয়ার মাধ্যমে মনে করতে পারেন? এটা দেখাবে। কোম্পানি গ্রাহকদের সাহায্য না … মানুষ না।

উপলব্ধি করুন যে আপনার লোকেরা আপনার গ্রাহককে যেভাবে চিকিত্সা করে সেভাবে আচরণ করবে

কর্মচারীরা ব্যবস্থাপনা থেকে তাদের ক্যু নিতে। আপনি প্রতিদিন উত্সাহীভাবে আপনার কর্মীদের অভিবাদন না; আপনি তাদের সঙ্গে আপনার আচরণে বিনীত হয়; আপনি তাদের অনুরোধ মিটমাট করার চেষ্টা করবেন না; আপনি যখন তাদের কথা শুনবেন তখন কি শুনবেন? ধারাবাহিক অযৌক্তিক গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনা হিসাবে কর্মচারীর উপর যতটা প্রতিফলন নয়।

আপনি আপনার গ্রাহকদের কে জানেন?

একটি নিয়মিত গ্রাহক আপনার সুবিধা আসে, তাহলে আপনি তাদের চিনতে হবে? আপনি নাম দিয়ে তাদের কল করতে পারে? আমরা সবাই গুরুত্বপূর্ণ মনে করতে চান; নাম দ্বারা কাউকে কল করা এটি একটি সহজ উপায় এবং গ্রাহকদের হিসাবে আপনি তাদের মূল্য দিতে তাদের জানতে দেয়। (সাহায্য প্রয়োজন? নাম মনে রাখা শিখুন।)

সম্প্রতি আমি একটি নতুন ফিটনেস সেন্টার দিয়ে সাইন ইন করেছি। গত দশ বছরে আমি অন্য একজনের সদস্য ছিলাম, বিজ্ঞপ্তিটি পৌছানোর পর প্রতি ছয় মাসে আমার সদস্যপদ পুনর্নবীকরণ করা হয়েছিল। আমি পরিবর্তন সম্পর্কে ভাবছিলাম, আমার ঘনিষ্ঠ ঘরে এবং আরো অত্যাধুনিক সরঞ্জাম দিয়ে যোগদান করছিলাম। তাই যখন পুনর্নবীকরণ বিজ্ঞপ্তি আসে, আমি পুনর্নবীকরণ না। যে আট মাস আগে ছিল। ফিটনেস কেন্দ্রে যোগাযোগ করলাম এবং জিজ্ঞেস করলাম কেন আমি পুনর্নবীকরণ করিনি? একজন প্রতিষ্ঠিত গ্রাহক আর সদস্য ছিলেন না বা আমাকে বলেছিলেন যে তারা আমাকে মিস করেছে কেন?

না এবং না। আমার অনুমান তারা এমনকি তারা একটি দীর্ঘ সময় গ্রাহক হারিয়ে এমনকি জানি না, এবং দৃশ্যত যত্ন না হবে।

আপনার গ্রাহকরা জানেন আপনি কে?

যদি তারা আপনাকে দেখে, তারা আপনাকে চিনতে পারে? তারা নাম দ্বারা আপনি কল করতে পারে? একটি দৃশ্যমান ব্যবস্থাপনা একটি সম্পদ। Piccadilly ক্যাফেটেরিয়া শৃঙ্খলে, ম্যানেজার এবং সহকারী ব্যবস্থাপক ছবি খাদ্য নির্বাচন লাইন একটি প্রাচীর পোস্ট করা হয় এবং এটি একটি নীতি যে ম্যানেজার অফিস যে লাইন শেষে শুধুমাত্র কয়েক ফুট রাখা হয় ক্যাশিয়ার স্ট্যান্ড থেকে স্থাপন করা হয় , গ্রাহকদের পূর্ণ ভিউ, এবং দরজা সঙ্গে খোলা রাখা। ম্যানেজারটি সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য এবং "এখানে চার্জযুক্ত" সম্পর্কে কোন সন্দেহ নেই।

আপনার সাথে কথা বলার জন্য আপনার টেবিলে একজন ম্যানেজার পেতে শুধুমাত্র আপনাকে বেকন করতে হবে।

ভাল গ্রাহক পরিষেবা জন্য, অতিরিক্ত মাইল যান

একটি গ্রাহকের প্যাকেজ একটি ধন্যবাদ-নোট অন্তর্ভুক্ত করুন; একটি জন্মদিন কার্ড পাঠান; প্রিন্টে তাদের নাম বা ছবি দেখলে নিবন্ধটি ক্লিপ করুন; তারা একটি প্রচার পেতে যখন একটি অভিনন্দন নোট লিখুন। আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে এবং তাদের কাছে আপনার কাছে আনতে সব ধরণের উপায় রয়েছে।

আপনার গ্রাহকরা দরজায় হাঁটতে বা অন্তত 30-40 সেকেন্ডের মধ্যে প্রবেশ করার সময় শুভেচ্ছা জানাচ্ছেন?

এটা কি সম্ভব যে তারা ভিতরে আসতে পারে, চারদিকে তাকিয়ে থাকতে পারে এবং তাদের উপস্থিতি স্বীকার না করেই বাইরে যেতে পারে? এটি বিদ্রূপাত্মক, এটি মূল্যের জন্য পরিচিত একটি ডিসকাউন্ট ব্যবসায়ীকে গ্রহণ করেছে, খুচরো পরিষেবাটি বাজারে গ্রাহকদের অভিবাদনের গুরুত্ব শেখানোর জন্য নয়। এটা এমন হতে পারে কারণ স্যাম ওয়ালটন এই সহজ কিন্তু গুরুত্বপূর্ণ অঙ্গভঙ্গিটি সম্মানের বিষয় বলে স্বীকার করেছেন, "আমরা আপনার আগমনের প্রশংসা করি", পণ্যদ্রব্যের মূল্যের সাথে কিছুই করার নেই? কিভাবে একটি গ্রাহক সাহায্য করতে দেখুন।

গ্রাহকদের সন্দেহের সুবিধা দিন

কেন তাকে ভুল বলা হচ্ছে এবং আপনি সঠিক কিনা তার উপর গ্রাহক হারানোর যোগ্য নয়। আপনি কখনই গ্রাহকের সাথে কোনও যুক্তি জিতবেন না, এবং আপনি কখনও সেই অবস্থানে গ্রাহককে রাখতে পারবেন না।

যদি কোনও গ্রাহক কিছু বিশেষ অনুরোধের অনুরোধ করেন তবে আপনি যা বলতে পারেন তা হ'ল হ্যাঁ

একটি গ্রাহক জিজ্ঞাসা পর্যাপ্ত যত্ন যে আসলে আপনি তাকে মিটমাট করার চেষ্টা করতে হবে সব সত্য। এটি আপনার গ্রাহক পরিষেবা নীতি থেকে ব্যতিক্রম হতে পারে, তবে (এটি অবৈধ না হলে) এটি করার চেষ্টা করুন। মনে রাখবেন আপনি কেবল একটি গ্রাহকের জন্য এক ব্যতিক্রম করছেন, নতুন নীতি তৈরি করছেন না। জনাব মার্শাল ফিল্ড তার বিখ্যাত বিবৃতিতে সঠিক ছিল: "যে মহিলা চায় সেটি দাও।"

আপনার গ্রাহক সেবা সহযোগীদের সঠিকভাবে প্রশিক্ষিত হয় কিভাবে একটি গ্রাহক অভিযোগ পরিচালনা করা অথবা একটি ইরাট ব্যক্তি?

প্রতিটি কল্পনীয় ক্ষেত্রে কি বলার এবং কী করার জন্য তাদের নির্দেশিকা দিন। একটি পরিস্থিতির সামনের সারিতে থাকা লোকেরা আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতাতে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। কী করতে হবে তা তারা জানে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতাটিকে ইতিবাচক, মনোরঞ্জনপূর্ণ করে তুলতে বলে।

আপনার গ্রাহকরা আপনার কোম্পানির কী ভাবছেন তা জানতে চান? তাদেরকে জিজ্ঞেস করো!

একটি "কিভাবে আমরা করছেন?" রচনা করুন কার্ডটি প্রস্থান করে বা নিবন্ধন স্ট্যান্ড এ ছেড়ে দিন অথবা তাদের পরবর্তী বিবৃতিতে অন্তর্ভুক্ত করুন। এটা ছোট এবং সহজ রাখুন। মত জিনিস জিজ্ঞাসা: তারা পছন্দ কি তা; তারা কি পছন্দ করে না; তারা কি পরিবর্তন করবে; আপনি কি ভাল করতে পারে; তাদের সর্বশেষ অভিজ্ঞতা সম্পর্কে, ইত্যাদি ইত্যাদি নিশ্চিত করতে গ্রাহক এটি পাঠাতে, এটি প্রাক স্ট্যাম্পড আছে। এবং গ্রাহক তাদের নাম এবং ঠিকানা দিয়েছেন, কার্ড প্রাপ্তি নিশ্চিত করতে ভুলবেন না।

মনে রাখবেন যে বড় অর্থ ক্রেতাদের বজায় রাখার মতো গ্রাহকদের জিতেও বেশি নয়। আপনার প্রতিটি গ্রাহকের নিজস্ব কোম্পানির ধারণাটি আপনি কতটা ভাল করবেন তা নির্ধারণ করবে এবং সেই ধারণাটি আপনার সরবরাহকারী গ্রাহকের পরিষেবাটির উপর নির্ভর করবে।

অতিরিক্ত তথ্য

আপনার প্রতিযোগীদের চেয়ে ভাল গ্রাহক সেবা প্রদানের 4 উপায়ভাল গ্রাহক সেবা 8 সহজ নিয়মগ্রাহকদের হারাতে শীর্ষ 10 উপায়