শীর্ষ 5 গ্রাহক সেবা সর্বোত্তম অনুশীলন

ভোক্তারা তাদের পছন্দ করে এমন লোকেদের কাছ থেকে কিনে নেয় এবং তারা এমন লোকেদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করতে পারে। এটা গ্রাহকের সন্তুষ্টি প্রদানের জন্য আর যথেষ্ট নয়; আপনি গ্রাহক আনুগত্য তৈরি করতে হবে। গ্রাহক সেবা আপনার ব্যবসায় বিপণনের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। কেন? গ্রাহকরা গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে কথা বলে, তারা গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে টুইট করে, এবং তারা আপনার গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে যে সকল ব্যক্তি জানে তারা তা জানবে।

গ্রাহক সেবা গুরুত্ব

ভোক্তাদের হিসাবে আমরা ভাল গ্রাহক সেবা আশা করি এবং যখন আমরা রাস্তার নিচে পরবর্তী ব্যবসা বা আরও সহজে হাঁটতে পারি না তবুও এমন একটি কোম্পানি খুঁজে পাওয়ার জন্য অনলাইন লাফান যা কেবল আমাদের ব্যবসা চায় না তবে উপার্জন করতে ইচ্ছুক এটা।

এখন, এর অর্থ এই নয় যে গ্রাহকরা আপনার উপর সমস্ত হাঁটা উচিত, কিন্তু এর অর্থ এই যে আপনাকে আপনার সাথে ব্যবসা করার জন্য উত্সাহিত করতে আপনি যা করতে পারেন তা সম্পন্ন করেছেন তা নিশ্চিত করার জন্য আপনাকে অবশ্যই এটি করতে হবে। কখনও কখনও আমাদের নীতিগুলি পুনরায় মূল্যায়ন করতে হবে এবং তাদের উদ্দেশ্য সনাক্ত করতে হবে এবং তারা প্রয়োজনীয় কিনা এবং যদি উপায় থাকে তবে আমরা ভোক্তাদের আমাদের সাথে ব্যবসা করতে সহজ করে তুলতে পারি। কয়েক মুহূর্ত নিন এবং আপনার নিজের ব্যবসা বিবেচনা করুন। আপনার সাথে ভাল অভিজ্ঞতা থাকা গ্রাহকদের উপায়ে আপনি কী বাধা দিয়েছেন?

সম্ভবত কিছু বিষয় বিবেচনা করতে:

• আপনার কি এমন একটি রিটার্ন নীতি আছে যা পুরানো হয়?
• আপনি কি আপনার সাথে কথা বলতে গ্রাহকদের পক্ষে এটি কঠিন করে তুলছেন?
• আপনার ব্যবসায়ের মধ্যে এমন প্রক্রিয়া আছে যা তাদের পক্ষে বোঝা কঠিন?
• আপনার ঘন্টা আপনার গ্রাহকদের পরিবেশন করা, না তারা আপনাকে পরিবেশন করা?

আপনি এই বিষয়গুলির কথা ভাবুন, আপনি যদি সত্যিকারের এমন একটি ব্যবসা যা মূল্যায়নের জন্য কেন্দ্রস্থলযুক্ত হয় তা মূল্যায়নের জন্য উন্মুক্ত হোন। আসুন এটি সহজ করে তুলি, যখন কোন নববর্ষের মেয়েটিকে কোন গ্রাহক সেবা বোঝানো হয়েছিল, তখন সে সর্বাধিক সরল সংজ্ঞা দেয়, কিন্তু তার উত্তরের একটি অনুস্মারক ছিল যে আমরা বড় হয়ে গেলে আমরা গ্রাহকের পরিষেবাটির অর্থ ভুলে যাব।

এটা যখন আমরা "আমাদের গ্রাহকদের পরিবেশন।" শেষবার যখন আপনি সত্যিই আপনার গ্রাহক পরিসেবা? এখানে যে কোনও ব্যবসায় ব্যবহার করতে পারে এমন সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি এবং তারা কেবল গ্রাহক-চালিত বায়ুমণ্ডল তৈরি করতেই নয় বরং গ্রাহক পরিষেবাদিতেও উন্নতি করতে সহায়তা করবে।

গ্রাহকের প্রত্যাশা সেট করুন

আমরা জানি যে কোনও গ্রাহক যখন "কর্তব্যের কল" অতিক্রম করে ও বাইরে চলে গেলে তার চেয়েও বেশি কিছু প্রভাবিত করে না তবে আপনি গ্রাহকের প্রত্যাশাটি নির্ধারণ করেছেন? কোন গ্রাহককে আপনি তাদের জন্য কী করতে ইচ্ছুক তা জানতে দিন, আপনি তাদের কোন পরিষেবা সরবরাহ করবেন। আপনি যদি প্রত্যাশা সেট করেন এবং তারপরে সেই প্রত্যাশাগুলি অতিক্রম করেন তবে আপনার জীবনের জন্য গ্রাহক থাকবে। একটি প্রিয় বলছে "প্রতিশ্রুতি অধীনে এবং ওভার বিতরণ।" যদি আপনি ঐ দর্শন অনুসরণ করতে পারেন, আপনি ভুল হবে না।

শুনুন প্রথমে কথা বলুন

গ্রাহকদের শোনা করতে চান। তারা জানতে চায় তুমি শুনছো। তারা জানতে চায় যে আপনার কী বলার আগ্রহ রয়েছে। যদি তারা কেনাকাটা হয় তবে তারা আপনাকে তথ্য বা পরামর্শের জন্য জিজ্ঞাসা করতে পারে, সেই সময়টি সঠিক পণ্য বা পরিষেবাতে নির্দেশ করার জন্য ব্যবহার করতে পারে। তারা যদি বিরক্ত হয় তবে তাদের শোনাতে সক্রিয়ভাবে শোনাতে ব্যবহার করুন যে আপনি তাদের শুনতে পান এবং সমস্যাটির মূল আবিষ্কার করতে কাজ করেন। প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, এটি নীচে পেতে, এবং রেজোলিউশন প্রদান।

খসড়া গ্রাহক সেবা মান

আপনার সেবা মান নির্ধারণ করুন, নিশ্চিত যে প্রত্যেক কর্মচারী যারা মান সচেতন। গ্রহনযোগ্য মানগুলি ব্যাখ্যা করে এমন একটি পরিষ্কার নথির সাথে গ্রাহকের প্রত্যাশা নির্ধারণে সহায়তা করবে এবং তারা আপনার কর্মীদের পরিমাপ করতে এবং তাদের এক্সেল করতে সহায়তা করার জন্য প্রশিক্ষণ প্রোগ্রামগুলি তৈরি করতে সহায়তা করবে। আপনার গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে নির্দিষ্ট, সংক্ষিপ্ত, পরিমাপযোগ্য হতে আপনার গ্রাহক পরিষেবা মানগুলি তৈরি করুন, আপনার কাজের বিবরণগুলিতে লিখিত এবং কার্য সম্পাদনের পর্যালোচনাগুলিতে ব্যবহার করুন। আপনি পরিমাপ বা আপনার কর্মচারী বুঝতে না কি প্রয়োগ করতে পারেন।

আপনার প্রথম গ্রাহক হিসাবে আপনার কর্মীদের আচরণ

শুভ কর্মীদের সুখী গ্রাহকদের মানে। আপনার কর্মীদের মনোভাব এবং আচরণ আপনার গ্রাহক সেবা এবং সন্তুষ্টি নির্ধারণ করবে। কর্মচারীদের প্রথম গ্রাহকদের রাখা উচিত। এটি আপনার বর্তমান বিশ্বাসের বিপরীত হতে পারে তবে এটি সম্পর্কে চিন্তা করুন। সাউথ ওয়েস্ট এয়ারলাইন্স যে এই কোম্পানীটিকে ভালভাবে প্রদর্শন করেছে তার একটি উদাহরণ। তারা তাদের কর্মীদের মধ্যে উদ্যোক্তা instilling দ্বারা একটি সংস্কৃতি নির্মিত হয়েছে। আপনার কর্মচারীরা খুশি হলে তারা মূল্যবান এবং প্রশংসা করা হয় কারণ তারা কাজ করার জন্য উন্মুখ হবে।

যদি আমরা আমাদের গ্রাহকের মতো প্রথম কর্মচারীকে চিকিত্সা করি তবে কর্মচারী জিতবে, গ্রাহক জিতবে এবং ব্যবসা জিতবে।

গ্রাহক টাচপয়েন্ট তৈরি করুন এবং বিক্রয়ের পরে অনুসরণ করুন

একটি বিক্রয় অতিক্রম টাচপয়েন্ট তৈরি আপনি যত্নশীল আপনার গ্রাহক দেখায়। তাদের সঙ্গে অনুসরণ করুন, তাদের ব্যবসার জন্য তাদের ধন্যবাদ। এই ধাপটি ভুলে গেলে এমন অনেক ব্যবসা আছে যা আপনি মনে রাখেন, তবে আপনি জনতার থেকে দাঁড়াবেন। এই প্রচারটি দেখাবে যে আপনি তাদের সন্তুষ্টি সম্পর্কে উদ্বিগ্ন এবং তাদেরকে কেবল আপনার ব্যবসার বিষয়ে অন্যদের বলার জন্য উত্সাহিত করবেন না বরং তাদের কাছ থেকে আপনার কাছে কেনাকাটা করার জন্য অনুপ্রাণিত করবেন। রিসার্চ দেখায় যে গ্রাহক আনুগত্য তৈরির জন্য ফলো-আপ সেরা উপায়। তাদের ব্যবসার জন্য তাদের ধন্যবাদ জানানোর জন্য ফলোআপ ব্যবহার করুন, তাদের সাথে আপনার পরিষেবাগুলির মেনু ভাগ করুন এবং অ্যাড-অন কেনাকাটার বা আপেলগুলি উত্সাহিত করুন।

আপনি সত্যিই এটা করতে পারছেন না?