একটি গ্রাহক অভিযোগ পরিচালনা করার 5 উপায়

আপনার পণ্য, পরিষেবাদি, কেনাকাটা অভিজ্ঞতা, কর্মী, বা গ্রাহক পরিষেবা অনুশীলনের সাথে কেউ অসন্তুষ্ট হয় তা জানা খুব কঠিন, বিশেষ করে যখন আপনি সবকিছু ঠিক করতে যথাযথভাবে কাজ করেন। কিন্তু একটি গ্রাহক অভিযোগ আপনার লক্ষ্য শ্রোতা মনের মধ্যে delve এবং উন্নতির জন্য এলাকায় উন্মোচন করার নিখুঁত সুযোগ।

এখানে আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি ভাল অভিজ্ঞতা, আপনার ব্যবসা উন্নত করার সুযোগ এবং আপনার জন্য একটি উপযুক্ত শিক্ষার অভিজ্ঞতা হিসাবে গ্রাহক অভিযোগটি চালু করতে পাঁচটি উপায় রয়েছে।

1. অবিলম্বে সমস্যা ঠিকানা

আপনি যদি কোন গ্রাহককে অসুখী মনে করেন তবে এটি উপেক্ষা করবেন না। সমস্যাটি সমাধানের জন্য দুঃখের কারণ কী এবং কী করতে পারেন তা জিজ্ঞাসা করুন। যতক্ষণ আপনি এটি আনতে অপেক্ষায় থাকবেন, এটি আরও খারাপ হবে। কেউই এই অস্বস্তিকর কথোপকথনটি করতে চায় না, তবে এই সমস্যার সমাধান কেবল সমাধান করার পথেই রাখবে না, তবে এটির মুখোমুখি হওয়ার জন্য আপনার আগ্রহের বিষয়ে আপনার গ্রাহকরা আপনাকে তাদের ব্যবসা এবং শেষ পর্যন্ত তাদের সন্তুষ্টি সম্পর্কে জানবে।

2. সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন

গ্রাহকের জন্য কী ভুল হয়েছে তার সম্পূর্ণ এবং সঠিক ছবি না থাকা পর্যন্ত আপনি নেতিবাচক পরিস্থিতির সমাধান করতে পারবেন না। গ্রাহকের প্রত্যাশাগুলির উপর হ্যান্ডেল পেতে এবং আপনার ব্যবসায়টি কমে যাওয়ার বিষয়ে অনেক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। সঠিক প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করা এবং গ্রাহকের কথা শোনার জন্য আপনি সঠিক উত্তর পাবেন যাতে আপনি অভিযোগটি কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে পারেন।

কোনও সমস্যা না থাকলেও, আপনার গ্রাহকদের নিয়মিত প্রতিক্রিয়ার জন্য জিজ্ঞাসা করা একটি ভাল ধারণা। গ্রাহকের অন্তর্দৃষ্টি থেকে সংগৃহীত তথ্যগুলির সম্পদ অমূল্য হতে পারে, তাই ঘটনার আগে অভিযোগগুলি বন্ধ করার জন্য চলমান প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়াটি ব্যবহার করার বিষয়ে বিবেচনা করুন।

3. একটি ডোভার অফার

গ্রাহক যদি অসন্তুষ্ট হন তবে আপনার পণ্যটি যদি তাকে সমস্যাটি সংশোধন করে তবে তা দেখতে কোনও চার্জ নেই। গ্রাহক কোনও নির্দিষ্ট পরিষেবায় অসন্তুষ্ট হলে, বিতরণযোগ্যদের পুনর্বিবেচনা করুন এবং গ্রাহক কী চায় সে বিষয়ে আরও বেশি কিছু করার জন্য আপনি কোনও উপায়ের উন্নতি করতে পারেন কিনা তা দেখুন।

গ্রাহক সাব-পারফর্ম স্টাফ যোগাযোগ বা নেতিবাচক গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা থেকে অসন্তুষ্ট হলে তৃতীয় পক্ষের পরিস্থিতি এবং লুপের জন্য ক্ষমাপ্রার্থী, যাতে সে কম-স্টেলার পরিষেবাতে উন্নতি করতে পারে।

4. যোগাযোগ প্রক্রিয়া সামঞ্জস্য করুন

প্রত্যেকে ভিন্নভাবে যোগাযোগ করে, এবং কোনও সমস্যা সমাধান করা কঠিন হতে পারে যদি মনগুলির কোনও মিল থাকে না। সমস্যাটি যদি দূর্নীতি থেকে থাকে তবে একটি নতুন বিন্যাস ব্যবহার করে দেখুন। আপনি যদি ই-মেইলের মাধ্যমে সবকিছু পরিচালনা করে থাকেন তবে আপনি কীভাবে জিনিসগুলিকে ভয়েস-টু-ভয়েস সাফ করতে পারেন তা দেখতে একটি ফোন কল নির্ধারণ করুন। কল করার পরে, আপনি কথোপকথনের সারসংক্ষেপটি এবং গ্রাহকের কাছে একটি ইমেলে তথ্য পাঠাতে পারেন। এটি আপনাকে একই পৃষ্ঠাতে উভয়ই নিশ্চিত করার জন্য একটি অতিরিক্ত সুযোগ দেবে।

5. পাবলিক অভিযোগ পরিচালনা কিভাবে জানুন

অনেক গ্রাহক সেবা কথোপকথন এই দিনে সামাজিক মিডিয়া মাধ্যমে ঘটছে। যখন কোনও সামাজিক প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে তাদের অভিযোগগুলি ক্ষোভযুক্ত গ্রাহকদের কাছে আসে, এড়াতে দুই নম্বর নম্বর নেই। প্রথমে, আপনার সামাজিক প্রোফাইল থেকে অভিযোগটি মুছবেন না। এটি কেবল গ্রাহককে উপেক্ষা করে এবং আপনার ব্র্যান্ডকে আঘাত করতে পারে এমন আরও বেশি জনসাধারণের বিরক্তিকে জ্বালিয়ে দেয় না, তবে এটি আপনার সমস্ত গ্রাহকদের কাছে বার্তা পাঠাবে যা আপনি ঠিকই যত্ন করেন না।

দ্বিতীয়, একটি পাবলিক ফোরামে একটি irate গ্রাহক সঙ্গে একটি ব্যাক-আউট কথোপকথন মধ্যে পেতে না।দ্রুত ক্ষমা করুন এবং অসুখী গ্রাহকের কাছে জনসাধারণের কাছে বলুন যে আপনি তার জন্য পরিস্থিতি ঠিক করতে চান, তারপরে কথোপকথন অফ-লাইনকে ফোন বা ইমেলে সরান। আশা করি, আপনি পরিস্থিতিটি সমাধান করতে সক্ষম হবেন এবং অসুখী গ্রাহক এখনই কতোখানি খুশি তা প্রকাশ করবেন।

গ্রাহক অভিযোগ হ্যান্ডেল করা কঠিন হতে পারে, কিন্তু একটি রূপালী আস্তরণের আছে। অভিযোগকারী একটি গ্রাহক যিনি আপনার কাছ থেকে কিনতে চায়। তিনি কেবল আপনার ব্যবসায়ের ইতিবাচক পরিবর্তন করার জন্য আপনার প্রয়োজনীয় সুত্রগুলি সরবরাহ করছেন। এটি আলিঙ্গন এবং আপনার গ্রাহকদের প্রতিটি জন্য অভিজ্ঞতা উন্নত অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার করুন।