কিভাবে গ্রাহকদের শ্রবণ ভালতর পেতে

খুচরা আজকের বাস্তবতা হল বিক্রয় বিক্রি এবং পরিষেবা বিক্রি হচ্ছে। সেই দিনগুলোতে যখন খুচরা বিক্রেতাদের কেবলমাত্র দুটি কর্মচারী থাকতে পারে - একের জন্য পরিষেবা এবং এক বিক্রির জন্য। গ্রাহকগণ আজকে এমন একজন ব্যক্তি চান যিনি তাদের সমস্ত চাহিদা পূরণ করতে পারেন। এই বাস্তবতাটি আমাদের সেলপোলোপালদের অবশ্যই গ্রাহকদের সেবা করার জন্য প্রশিক্ষণ দেওয়া উচিত এবং পরিষেবা প্রদানকারী যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ দক্ষতা শোনাতে পারে।

গ্রাহকদের নিজেদের পুনরাবৃত্তি করবেন না

গ্রাহকদের সবচেয়ে বড় হতাশা এক নিজেদের পুনরাবৃত্তি হচ্ছে। আমরা সব ফোন একটি হেল্পলাইন সঙ্গে ডিল অভিজ্ঞতা করেছি। আমরা আমাদের কাহিনীকে প্রথম ব্যক্তিকে বলি, যিনি আমাদেরকে অন্য কারো কাছে স্থানান্তর করেন, যিনি আমাদেরকে তৃতীয় ব্যক্তিতে স্থানান্তরিত করার আগে আমাদের পুরো গল্পটি আবার বলার জন্য অনুরোধ করেন। এটা সত্যিই খুব হতাশাজনক। গ্রাহক প্রশংসা বা শোনা মনে হয় না।

শোনা হচ্ছে একটি মৌলিক মানুষের প্রয়োজন। আমরা যে ব্যক্তির সাথে কথা বলছি তা আমাদের জানাতে চাই - এবং আরও গুরুত্বপূর্ণ, আমাদের কথা শুনছে। আপনি যদি নিজেকে পুনরাবৃত্তি করতে গ্রাহককে জিজ্ঞাসা করেন তবে তিনি হতাশ হয়ে পড়তে পারেন। তিনি আরো হতাশ হয়ে ওঠে, তিনি আরো উত্তেজিত পায়। এবং তিনি আরো উত্তেজিত পায়, তার কণ্ঠস্বর হয়ে ওঠে এবং তার ধৈর্য হ্রাস।

সেলসফোর্সের একটি সাম্প্রতিক গবেষণায় দেখা গেছে যে কোনও বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার সময় এবং সহায়তা পেতে চেষ্টা করলে প্রায় অর্ধেকেরও বেশি গ্রাহকদের নিজেদের পুনরাবৃত্তি করতে হয়েছিল। স্বীকৃত, চাপের অংশীদাররা কর্মচারীদের হ্রাস করছে এবং কম লোককে আরো কিছু করার জন্য জিজ্ঞাসা করছে, তবে অভিযোগগুলি বিক্রয়কারীদের সম্পর্কে এবং কোম্পানি সম্পর্কে নয়।

সমীক্ষায় দেখা গেছে যে গ্রাহকরা তাদের সমস্যাগুলি জটিল না হলে তাদের নিজেদের পুনরাবৃত্তি করতে বা "চলমান অংশগুলি" অনেকগুলি না থাকে। কিন্তু যখন তারা নিজেকে পুনরাবৃত্তি করতে চায় তখন তারা খুব হতাশ হয়ে পড়ে কারণ সেসব বিক্রয়কারী যারা তাদের "সেবা" করতে চাইছেন তারা শুধু শুনছেন না।

শ্রবণ দক্ষতা উন্নতির জন্য 9 টি টিপস

এখানে আপনার খুচরো বিক্রেতাদের শোনার দক্ষতা উন্নত করার কিছু টিপস।

• চোখের যোগাযোগ করুনযখন সে কথা বলছে তখন গ্রাহকের চোখে চোখ রাখুন। এটা তাকে শোনা মনে করে এবং যে গুরুত্বপূর্ণ। শেষ হওয়ার পরে POS তে তার লেনদেনের সন্ধান শুরু করার প্রলোভনকে প্রতিরোধ করুন। গ্রাহক আপনার ফোকাস এবং চোখ রাখুন। এটি একটি ইতিবাচক উপায়ে অভিজ্ঞতা যোগ করে।
• প্রশ্ন করকেউ শোনার জন্য সবচেয়ে ভাল উপায় হল সে যা বলেছে সে সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা। থিওডোর রুজভেল্ট একবার বলেছিলেন, "যতক্ষণ না তারা আপনাকে কতটা চেনেন তা জানে না যতক্ষণ না তারা আপনাকে কতজন জানে।" আপনি তাদের যত্ন দেখাতে একটি উপায় তাদের পরিস্থিতিতে বুঝতে চেষ্টা করে। এবং, অবশ্যই, বোঝার জন্য সর্বোত্তম উপায় প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হয়।
• সহানুভূতি প্রদর্শনআপনার শব্দ ব্যাপার। আপনার মুখ থেকে প্রথম প্রতিক্রিয়া হওয়া উচিত, "আমি সত্যিই দুঃখিত যে আপনি এই সমস্যাটি অনুভব করছেন।" সমাধান আগে সহানুভূতি সঙ্গে শুরু করুন। অনেক বিক্রয়কর্মী দ্রুত তারা সমস্যা ঠিক মনে করেন, গ্রাহক সুখী হবে। এই সত্য নয়। কিভাবে আপনি সমস্যাটি সমাধান করুন - সহানুভূতির সাথে শোনাচ্ছে - আপনার সমাধানটির সাথে গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিয়ে অনেক কিছু করার আছে।
• অপেক্ষা করুন এবং পূর্বাভাস নাগ্রাহক এমনকি ভাষণ শেষ করার আগে খুব প্রায়ই আমরা ইতিমধ্যে আমাদের প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে চিন্তা করছি। এবং অনেক সময় বিক্রয়কারীরা গ্রাহকের কথা বলার বিষয়ে তাদের প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য ঝাঁপিয়ে পড়বে। বিক্রয়কারী এই গ্রাহকের চিত্তাকর্ষক বিশ্বাস। এটা নাআপনার কাহিনী এবং অতীতে শুনেছেন এমন কিছুগুলির মধ্যে সাদৃশ্যের ভিত্তিতে গ্রাহক কী বলছেন তা পূর্বাভাস দেওয়ার চেষ্টা করবেন না।
• চরিত্রে অভিনয় করাএটি বিক্রয়কারীদের প্রিয় নয়, কিন্তু যখন আপনি কাউকে ভূমিকা পালন করেন, তখন আপনি কী গুরুত্বপূর্ণ তা মনোযোগ আকর্ষণ করেন। গ্রাহক হোন এবং আপনার বিক্রয়কারী আপনার সমস্যার বিষয়ে কতটুকু ভাল লাগে বা প্রয়োজন এবং প্রতিক্রিয়া দেখায়। তাদের ঠকাই করার চেষ্টা করবেন না, কিন্তু এটি বাস্তব করতে।
• ব্যক্তিগত প্রযুক্তি সরানকিছু কারণে, বিক্রয়কর্মীরা মনে করে যে তারা যখন তাদের ফোনের বিক্রয় মেঝেতে চেক করে তখন তারা সুস্পষ্ট হয় না। গ্রাহক বিজ্ঞপ্তি এবং তারা এটা দ্বারা বিরক্ত হন। এটা শুনতে আসে যখন প্রযুক্তি একটি বিশাল distraction হয়।
• এটা আপনার মতামত রাখুনপ্রায়শই, আমরা গ্রাহক বলছে কি আমাদের নিজস্ব ভাষ্য যোগ করতে চান। আপনি যখন গ্রাহককে একই ধরণের সমস্যা বা সমস্যা দেখাচ্ছিলেন তখন আপনাকে গ্রাহককে কিছু সময় বলার প্রলুব্ধ হতে পারে। তিনি সততা যত্ন না। এটি কেবল তাকে বলে যে আপনি তার চেয়ে নিজেকে বেশি আগ্রহী।
• বিক্ষেপ এড়ানোযখন সম্ভব হয়, ব্যস্ত সেলস মেঝে থেকে একটি শান্ত এলাকার গ্রাহককে সরাতে যেখানে আপনি তার উপর ফোকাস করতে পারেন।
• সমস্যা সমস্যা হয় নাসহজভাবে বলুন, যখন কেউ আপনার কাছে কোনও সমস্যা বা সমস্যার সাথে সমস্যা নিয়ে আসে, তখন পণ্যটি ফিক্সিং কেবল অর্ধেক কাজ। আপনি গ্রাহকের বিশ্বাস ঠিক করতে হবে। তিনি আপনাকে বা আপনার দোকানকে প্রাথমিক ক্রয় করতে বিশ্বাস করেছিলেন, এবং এখন এটি কাজ করছে না। তিনি বিশ্বাস ভাঙ্গা মত মনে হয়, তাই আপনি এটি পুনর্নির্মাণ কাজ করতে হবে। অন্য কথায়, সবসময় আছে দুই আপনি একটি ভাঙ্গা পণ্য সঙ্গে ডিল করছেন যখন সমস্যার সমাধান।