গ্রেট গ্রাহক সেবা 10 আদেশ

গ্রাহক সেবা আমাদের কাজের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ এবং এটি একটি বাহ্যিক এক্সটেনশান হিসাবে দেখা উচিত নয়। একটি কোম্পানির সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ তার গ্রাহকদের হয়। তাদের ছাড়া, আমরা এবং ব্যবসা বিদ্যমান না পারে। আপনি যখন আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করেন, তখন তারা আপনার সাথে ব্যবসা চালিয়ে যাওয়ার মাধ্যমে কেবল বাড়তে সহায়তা করে না তবে তারা আপনাকে বন্ধু এবং সহযোগীকেও সুপারিশ করবে। গ্রাহক সেবা অনুশীলনটি অন্য কোনও সেল ফাংশন এবং সামগ্রিক কোম্পানির পরিবেশে প্রাসঙ্গিক হিসাবে শোরুমের মেঝেতে উপস্থিত হওয়া উচিত।

গ্রাহক সেবা 10 আদেশ

বস কে জানে। আপনি গ্রাহকদের চাহিদা পূরণে ব্যবসা করছেন এবং আপনার গ্রাহকরা কী চান তা যদি আপনি জানেন তবেই তা করতে পারেন। আপনি যখন সত্যিই আপনার গ্রাহকদের কথা শুনেন, তখন তারা আপনাকে কী চায় এবং কীভাবে সেগুলি ভাল পরিষেবা দিয়ে সরবরাহ করতে পারে তা আপনাকে জানান। গ্রাহক আপনার বেতন প্রদান করে এবং আপনার কাজ সম্ভব করে যে ভুলবেন না।

1. একটি ভাল শ্রোতা হতে হবে:প্রশ্ন জিজ্ঞাসা এবং গ্রাহক সত্যিই কি বলছে উপর মনোযোগ দিয়ে গ্রাহকের চাহিদা সনাক্ত করার জন্য সময় নিন। তাদের কথা শুনুন, কণ্ঠস্বর, শরীরের ভাষা, এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, তারা কীভাবে অনুভব করে। ধারনা করা থেকে সাবধান, আপনি intuitively গ্রাহক চায় কি মনে। আপনি কি জানেন তিনটি জিনিস আপনার গ্রাহকের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ? কার্যকরী শোনার এবং অবিচ্ছিন্ন মনোযোগ শরুমুমের মেঝেতে বিশেষত গুরুত্বপূর্ণ, যেখানে প্রোকোকেশনের একটি বড় বিপদ রয়েছে, আমরা অন্য কার কাছে বিক্রি করতে পারি তা দেখতে চারদিকে তাকিয়ে থাকি।

1. চিহ্নিত করা এবং প্রয়োজনীয়তা প্রত্যাশা:গ্রাহক পণ্য বা সেবা কিনতে না। তারা সমস্যা ভাল অনুভূতি এবং সমাধান কিনতে। সর্বাধিক গ্রাহক প্রয়োজন বরং যৌক্তিক মানসিক হয়। যত বেশি আপনি আপনার গ্রাহকদের জানেন, আপনি তাদের প্রয়োজনগুলির পূর্বাভাসে আরও ভাল হয়ে উঠবেন। নিয়মিত যোগাযোগ করুন যাতে আপনি সমস্যা বা আসন্ন চাহিদা সম্পর্কে সচেতন হন।
2. গ্রাহকদের গুরুত্বপূর্ণ এবং প্রশংসা অনুভব করুন:ব্যক্তি হিসাবে তাদের আচরণ। সর্বদা তাদের নাম ব্যবহার করুন এবং তাদের প্রশংসা করার উপায় খুঁজে বের করুন, কিন্তু আন্তরিক হতে। মানুষ আন্তরিকতা মান। এটা ভাল অনুভূতি এবং বিশ্বাস সৃষ্টি করে। আপনার সাথে ব্যবসা করার জন্য ভাল অনুভূতি উৎপন্ন উপায় সম্পর্কে চিন্তা করুন। গ্রাহকরা খুব সংবেদনশীল এবং আপনি তাদের সম্পর্কে সত্যিই যত্ন করেন কিনা তা জানেন। আপনি একটি সুযোগ পেতে প্রত্যেক সময় তাদের ধন্যবাদ।

1. শারীরিক ভাষা মূল:শো মেঝে উপর আপনার শরীরের ভাষা আন্তরিকতা conveys নিশ্চিত করুন। আপনার শব্দ এবং কর্ম সঙ্গতিপূর্ণ হওয়া উচিত।
2. বোঝা গুরুত্বপূর্ণ:গ্রাহকদের আপনার সিস্টেম বুঝতে সাহায্য করুন। আপনার সংস্থার কাজ সম্পন্ন করার জন্য বিশ্বের সেরা সিস্টেম থাকতে পারে, তবে গ্রাহকরা যদি তাদের বুঝতে না পারেন তবে তারা বিভ্রান্ত, উদাসীন এবং রাগ পেতে পারে। আপনার সিস্টেমগুলি কীভাবে কাজ করে এবং কীভাবে তারা লেনদেনগুলি সরল করে তা ব্যাখ্যা করার জন্য সময় নিন। আপনার সিস্টেম আপনার প্রতিষ্ঠানের মানব উপাদান হ্রাস না সতর্কতা অবলম্বন করা আবশ্যক।
3. ক্ষমতার প্রশংসা করি "হ্যাঁ": সর্বদা আপনার গ্রাহকদের সাহায্য করার উপায়গুলি সন্ধান করুন। যখন তাদের কাছে কোন অনুরোধ থাকে (যতক্ষণ না এটি যুক্তিসঙ্গত হয়) তখন তাদের বলুন যে আপনি এটি করতে পারেন। পরবর্তীতে চিত্রটি দেখুন। আপনার সাথে ব্যবসা করার সহজ উপায়গুলি দেখুন। সর্বদা করুন আপনি কি করতে যাচ্ছেন বলে।
4. ক্ষমাপ্রার্থী কিভাবে জানুন:কিছু ভুল হলে, ক্ষমাপ্রার্থী। এটা সহজ, এবং এটি মত গ্রাহকদের। গ্রাহক সবসময় সঠিক হতে পারে না, কিন্তু গ্রাহক সবসময় জয় করতে হবে। অবিলম্বে সমস্যা সঙ্গে ডিল এবং গ্রাহকদের আপনি কি করেছেন তা জানাতে। গ্রাহকদের অভিযোগ করার জন্য এটি সহজ করুন। তাদের অভিযোগ মান। যতটা আমরা এটা অপছন্দ করি, এটি আমাদের উন্নতি করার সুযোগ দেয়। এমনকি গ্রাহকদের খারাপ দিন থাকলেও, তাদের আরামদায়ক করতে আপনার উপায় থেকে বেরিয়ে যান।
5. প্রত্যাশিত চেয়ে বেশি দিন:যেহেতু সমস্ত কোম্পানির ভবিষ্যৎ গ্রাহকদের সুখী রাখতে মিথ্যা, প্রতিযোগিতার উপরে নিজেকে উন্নত করার উপায়গুলি চিন্তা করুন। নিম্নোক্ত বিবেচনা কর:
   1. আপনি গ্রাহকদের কি দিতে পারেন যে তারা অন্য কোথাও পেতে পারে না?
   2. ফলোআপ করার জন্য আপনি কী করতে পারেন এবং লোকেদের কেন কিনতে না পারলেও আপনাকে ধন্যবাদ জানাতে পারেন?
   3. আপনি সম্পূর্ণরূপে অপ্রত্যাশিত যে গ্রাহকদের দিতে পারেন?
6. নিয়মিত প্রতিক্রিয়া পান:উত্সাহিত করুন এবং আপনি কীভাবে উন্নতি করতে পারেন সে সম্পর্কে পরামর্শগুলি স্বাগত জানাই। গ্রাহকরা আপনার পরিষেবাদি সম্পর্কে কী ভাবছেন এবং কী মনে করেন তা খুঁজে বের করতে বিভিন্ন উপায় রয়েছে। তারা কি বলে সাবধানে শুনুন। জিনিস যাচ্ছে কিভাবে দেখতে নিয়মিত চেক করুন। গঠনমূলক সমালোচনা, মন্তব্য এবং পরামর্শগুলি আমন্ত্রণ জানানোর একটি পদ্ধতি সরবরাহ করুন।
7. কর্মীদের ভাল আচরণ:কর্মচারী আপনার অভ্যন্তরীণ গ্রাহক এবং কৃতজ্ঞতা একটি নিয়মিত ডোজ প্রয়োজন। তাদের ধন্যবাদ এবং তারা কিভাবে গুরুত্বপূর্ণ তা জানতে দেওয়ার উপায় খুঁজে বের করুন। শ্রদ্ধা ও সম্ভাবনা নিয়ে আপনার কর্মীদের সাথে আচরণ করুন তারা গ্রাহকদের জন্য উচ্চতর বিবেচনা করবে। শ্রদ্ধা শীর্ষ থেকে stems। ভাল গ্রাহকদের এবং কর্মচারীদের চিকিত্সা সমান গুরুত্বপূর্ণ।