ক্লায়েন্ট সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা টিপস

আপনি কি কখনও কোনও প্রকল্পে কাজ করেছেন যা সময়সূচির পিছনে ছিল, কোনও সমস্যাটি ছিল এমন একটি প্রোগ্রামটি ছেড়ে দিয়েছে, নাকি এমন কোনও উপায়ে বিতরণ করেনি যার ফলে আপনার এবং ক্লায়েন্টের মধ্যে একটি তাত্পর্যপূর্ণ সম্পর্ক রয়েছে? এই নিবন্ধটি আমি ক্লায়েন্ট সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে কয়েকটি শিখেছি পাঁচটি পাঠ সারাংশ করে যা উভয়ই আমার ক্লায়েন্টদের মধ্যে আস্থা কমাতে এবং আস্থা গড়ে তুলতে সহায়তা করেছে।

ক্লায়েন্টদের চোখে প্রত্যাশাগুলি পূরণ না হলে ক্লায়েন্টদের সাথে উত্তেজনা সৃষ্টি হয়। আমি ক্লায়েন্ট সম্পর্ক সম্পর্কে শিখেছি যে মৌলিক পাঠ বাস্তবসম্মত প্রত্যাশা সেট করা হয়। যদি এটি সম্ভব না হয়, তবে এটি ক্লায়েন্টের সাথে ব্যবসা করার যোগ্য নয়, আপনি বিক্রয়, বিপণন বা উন্নয়ন কাজ করছেন কিনা। নীচের অনেকগুলি ক্লায়েন্ট সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা পাঠ যা আমি হার্ড উপায় শিখেছি এবং আমি প্রতি একক দিন বাস্তবায়ন করি।

ক্লায়েন্ট কল

জিনিস ভুল হলে এবং ক্লায়েন্ট জানেন, কল। ইমেলটি সবসময় পরিস্থিতি বা অনুভূতিগুলিকে অনুবাদ করে না কারণ কোনও ভয়েস ইনফ্লেক্সেশন নেই এবং একটি ক্লায়েন্ট সাধারণত ফোন কলটিতে আরো বেশি মূল্য রাখে। পরিস্থিতি আলোচনা করুন এবং সমাধান প্রস্তুত!

এছাড়াও, সমাধান বাস্তবায়ন এবং সমস্যার সমাধান করার জন্য একটি টাইমলাইন প্রস্তুত। আপনি সময়রেখা প্রদান করতে পারেন নিশ্চিত হন; এই আস্থা পুনঃস্থাপন করা হবে। সংকট পরিস্থিতিতে মানুষ যখন তারা কী আশা করতে পারে তখন কম চাপ অনুভব করে। যখন আপনি সমাধানগুলি কার্যকর করেন এবং ক্লায়েন্ট এই বিষয়ে সচেতন হন, তখন তারা আপনার উপর তাদের আস্থা বাড়ায় এবং আরো শিথিল হয়।

ক্লায়েন্ট ইনফরমেশন রাখুন

যখন জিনিসগুলি ভুল হয়ে যায় এবং ক্লায়েন্ট জানে না, তখনও তাদের জানাতে এটি একটি ভাল ধারণা। এটি সর্বদা মামলা নয়, তবে আমার অভিজ্ঞতার মধ্যে, এটি আরো বেশি সম্ভাব্য সমস্যার সমাধান করে এবং এটি আপনার সততা প্রদর্শন করার চেয়ে বেশি করে সমাধান করে না। আমি ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলার আগে আমি সর্বদা সমাধান এবং সমস্যার সমাধান করি। আপনার ক্লায়েন্ট সমস্যা যাইহোক প্রায় খুঁজে বের করতে সময় অধিকাংশ সময়।

প্রস্তাব সমাধান

সমস্যা আছে যখন ক্লায়েন্টদের জন্য সমাধান প্রস্তুত আছে। তাদের কি করতে হবে তা জানার আশা করবেন না। সমাধান তাদের প্রস্তাব এবং তাদের চিন্তা জন্য জিজ্ঞাসা। আমার ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্টরা প্রায়শই বলে থাকেন, "আপনি কি মনে করেন আমাদের কী করা উচিত?" এটি ক্লায়েন্টকে দেখায় যে আপনি সমস্যার বিষয়ে চিন্তা করেছেন এবং এটি নিয়ন্ত্রণাধীন রয়েছে।

ঐ প্রতিশ্রুতি দেখুন

আপনি কি প্রদান করতে পারবেন না অঙ্গীকার করবেন না। এটি "প্রতিশ্রুতির অধীনে এবং প্রদানের উপর" হিসাবে সবসময় তারা ভাল বলে। এটি উপরের পরিস্থিতিতে এবং সর্বদা ক্লায়েন্টদের সাথে সত্য। বাস্তবসম্মত সময়সীমা এবং বাজেট সেট করুন এবং একটি সামান্য প্যাডিং যোগ করুন যাতে আপনি একেবারে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ প্রতিশ্রুতি প্রদান করতে পারেন এবং তারপরে কিছু। এই spades বন্ধ দিতে হবে। ক্লায়েন্টদের আপনাকে আরো উল্লেখ করার সম্ভাবনা এবং ভবিষ্যতে আপনাকে ব্যবহার করার সম্ভাবনা বেশি হবে।

মান যোগ করুন

ক্লায়েন্ট ধারনা আনতে আপনার এবং আপনার ব্যবসায়ের মান যোগ করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি এই পরামর্শগুলি কোনও ওয়েবসাইট ক্লায়েন্টকে করতে পারেন: "আপনি কি কখনও আপনার ওয়েবসাইটে রাজস্ব প্রবাহ যুক্ত করার জন্য Google AdSense ব্যবহার করার কথা ভাবছেন?

আপনি আপনার ওয়েবসাইটে একটি ট্র্যাকিং সিস্টেম আছে? লোকেদের আপনার সাইটটি কোথায় প্রবেশ করছে এবং তারা কোথায় যাচ্ছেন তা বোঝার জন্য এটি একটি ভাল উপায়। কারণ ট্র্যাকিং সিস্টেমটি নেভিগেশনের সমস্যাগুলির অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করতে পারে যা শ্রোতা শত্রুতা সৃষ্টি করে। আপনি একটি সাদা কাগজ সিরিজ লেখা বিবেচনা করেছেন? "

নতুন পিচ, বিপণন কৌশল, তাদের ব্যবসার উন্নয়নের জন্য কম খরচের উপায়, মূল্যের যেকোনো কিছু যা ক্লায়েন্টের ব্যবসাকে অগ্রসর করতে সহায়তা করবে।নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য এই 6 টি উপায়গুলি তাদের সাথে দেখান, তাদের দেখান কিভাবে তাদের ব্যবসায়ের জন্য একটি সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যান তৈরি করবেন বা যদি তারা কোনও ক্লায়েন্ট-কেন্দ্রীয় পরিষেবা ব্যবসায় চালায় তবে তাদের ব্যবসা মডেল কিভাবে পরিবর্তন করবেন এবং আপনার মুনাফার ঘড়ি দেখুন!

আমি আমার গ্রাহকদের সাথে এই পদ্ধতিটি ব্যবহার করি এবং অবশেষে তারা আমাকে সেই ব্যবসার অংশ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে শুরু করে যেখানে আমি বর্তমানে জড়িত নই। এটি আপনার চুক্তি এবং অতিরিক্ত আনুগত্যের অতিরিক্ত ডলার হতে পারে।

একটি ক্লায়েন্ট নতুন ধারনা সম্পর্কে আপনার সময় অনেক সময় ব্যয় শুরু হলে ত্রুটি আসে। এটা এই এক সঙ্গে সতর্কতা অবলম্বন করা আবশ্যক। সম্পর্ক সেট আপ করা হয় তা নিশ্চিত করুন যাতে সবাই একে অপরকে সম্মান করে।

সিআরএম সফ্টওয়্যার সাহায্য করতে পারেন

যেহেতু গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা করা প্রায়ই কার্যকর যোগাযোগের ব্যাপার হয়ে থাকে, তাই আপনার যদি অনেক ক্লায়েন্ট থাকে তবে আপনি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সফটওয়্যারটি ব্যবহার করতে বিবেচনা করতে পারেন। সিআরএম সফ্টওয়্যার আপনাকে আপনার গ্রাহকের সাথে আপনার সম্পর্কের সমস্ত বিবরণ আপনার নখদর্পণে রাখতে দেয়, যোগাযোগের তথ্য, বিক্রয় ইতিহাস, পরিষেবা কল রেকর্ড, গ্রাহক অভিযোগ ইত্যাদি সহ।

সিআরএম সফ্টওয়্যারের সুবিধার আরও তথ্যের জন্য দেখুন: ছোট ব্যবসায়ের জন্য একটি সিআরএম সিস্টেমে কী সন্ধান করতে হবে। কৌশল সঙ্গে প্রয়োগ যখন এই ক্লায়েন্ট সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা পাঠ দ্বন্দ্ব হ্রাস হিসাবে এটি উত্থান এবং আপনার ক্লায়েন্টদের চোখ আপনার মান যোগ করতে সাহায্য করবে।