গ্রাহকদের সহায়তা এবং উন্নতির জন্য টিপস

একটি গ্রাহক সহায়তা আপনি কি মানে? সর্বাধিক সাধারণ গ্রাহক পরিষেবা পরিস্থিতি গ্রাহক বা ক্লায়েন্ট সহায়তা চাইতেছে তাই এটি এই মিথস্ক্রিয়াটি সঠিকভাবে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। যথোপযুক্ত সৃষ্টিকর্তা, সাহায্যের জন্য একজন গ্রাহক কেবল এই অনুভব করবেন না যে সে বা তার সাথে ভাল আচরণ করা হয়েছে তবে আপনার ব্যবসায় থেকে পণ্য এবং / অথবা পরিষেবাদিগুলি কিনে আরও সদ্ব্যবহার করা হবে।

একটি সময়মত ম্যানেজার পাওয়া যায়

আপনার গ্রাহককে মূল্যবান মনে করার প্রথম উপায়টি তার বা তার যত তাড়াতাড়ি সম্ভব স্বীকার করা হয়। সুতরাং যখন কেউ আপনার দোকান বা অফিসে প্রবেশ করে, তখন আপনাকে আপনার কম্পিউটার থেকে সন্ধান করতে হবে, যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনি যা করছেন তা ছাদের স্টক স্টক করা বা অন্য কিছু করতে হবে। যদি আপনার কাজটি মেঝে থেকে দূরে থাকে, যেমন সময়কালের জন্য স্টকরুমে বা কর্মশালায় কাজ করা, তবে আপনাকে এমন একটি সিস্টেম থাকতে হবে যা গ্রাহক যখন প্রবেশ করে তখন আপনাকে সতর্ক করে দেয় যাতে আপনি তার সাথে দেখা করতে পারেন।

একটি বন্ধুত্বপূর্ণ যথোপযুক্ত সৃষ্টিকর্তা গ্রাহক শুভেচ্ছা

চোখের সাথে যোগাযোগ করুন, হাসুন এবং কিছু বলুন যেমন, "হ্যালো। আজকে আমি কীভাবে আপনাকে সাহায্য করতে পারি?" ওখানে থামো. গ্রাহক সাড়া দিতে অনুমতি দিন।

সাহায্য করতে আগ্রহী হন কিন্তু আগ্রাসী না

পয়েন্ট এক এবং দুই সঠিকভাবে প্রায়ই একটি গ্রাহক সাহায্য করতে উত্সাহিত করা প্রয়োজন যে সব হয়। মনে রাখবেন, গ্রাহকের সহায়তা করার সময় প্রথম ইমপ্রেশনগুলি কী।

গ্রাহকরা যারা প্রাথমিক প্রশ্নটির প্রতিক্রিয়া ব্যক্ত করেছেন যেমন "আমি ভেবেছিলাম আমি চারদিকে নজর দিই", গ্রহণযোগ্য সময়ের পরে (যা ব্যবসার ধরন, মেঝে লেআউট ইত্যাদি উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হবে) এর সাথে যোগাযোগ করা উচিত। ) এবং জিজ্ঞাসা করা হয়েছে যে তাদের কোন প্রশ্ন আছে কিনা বা তারা কিসের সন্ধান পেয়েছে।

সরাসরি গ্রাহকের অনুরোধ সম্বলিত / গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করা

• সমস্যা মোকাবেলার:যখন কোন গ্রাহক আপনাকে কোন সমস্যা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেন, তখন কী বলা হয় তা সাবধানে শুনুন। গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করার জন্য আরও বিস্তারিত জানার জন্য গ্রাহক যখন কথা বলা শেষ করেন তখন স্পষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। একজন গ্রাহক যখন কথা বলছেন তখন তাকে বাধা দেবেন না। আপনার মুখের চলন্ত যখন আপনি শুনতে পারেন না।
• ব্যবসার পণ্য এবং / অথবা পরিষেবাগুলির একটি জ্ঞান দেখানো হচ্ছে: আপনি এবং আপনার কর্মীরা ভিতরে আপনার পণ্য এবং সেবা জানেন তা নিশ্চিত করুন। এবং নিশ্চিত করুন যে সমস্ত কর্মীরা "জ্ঞান দেখানো" এবং "বন্ধ দেখানো" এর মধ্যে পার্থক্যটি জানে। গ্রাহকরা বিশেষ পণ্য বা পরিষেবাদি সম্পর্কে বক্তৃতা শুনতে আসে না। ভাল গ্রাহক পরিষেবার জন্য, তারা যা জানতে চান তা গ্রাহকদের বলুন, আপনি যা কিছু জানেন তা নয়।

• সম্পর্কিত পণ্য এবং / অথবা পরিষেবার একটি জ্ঞান দেখানো হচ্ছে: গ্রাহকরা সাধারণত পণ্য এবং / অথবা পরিষেবাদি তুলনা করেন, তাই আপনি এবং কর্মীদেরও এটি করতে সক্ষম হবেন। সব পরে, আপনি তাদের অন্য দোকান একটি ট্রিপ সংরক্ষণ করতে সক্ষম হতে পারে। আপনি আপনার পণ্যগুলির সাথে সম্পর্কিত কোন জিনিসপত্র বা অংশগুলির বিষয়ে সচেতন হতে হবে যাতে আপনি যদি তাদের সরবরাহ না করেন তবে আপনি তাদের গ্রাহকদের কোথায় পাবেন তা বলতে পারেন।
• প্রাসঙ্গিক পরামর্শ প্রদান করতে সক্ষম হচ্ছে: গ্রাহকদের প্রায়শই এমন প্রশ্ন থাকে যা সরাসরি আপনার পণ্য বা পরিষেবাদি সম্পর্কে নয় তবে তাদের সাথে সম্পর্কিত। উদাহরণস্বরূপ, শক্ত কাঠের মেঝেতে আগ্রহী একজন গ্রাহক জানতে পারেন যে হার্ডউড মেঝে পরিষ্কার করার সেরা উপায় কী। আপনি যে উত্তরগুলি দিয়েছেন (বা দিতে পারবেন না) সিদ্ধান্তগুলি কেনার বিষয়ে এবং গ্রাহক আপনার গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে কীভাবে অনুভব করে তার উপর একটি বড় প্রভাব হতে পারে।

আনন্দদায়ক, সাহসী এবং সম্মানিত হও

পেশাদারভাবে আপনার সমস্ত অতিথিকে বিনীত এবং শ্রদ্ধাশীল হও। মনে রাখবেন, আপনি কিভাবে চিকিত্সা করতে চান তা গ্রাহকদের সাথে আচরণ করতে চান।

উপযুক্তভাবে গ্রাহক সেবা ইন্টারঅ্যাকশন বন্ধ করুন

আপনার পরবর্তী পদক্ষেপটি সক্রিয়ভাবে সুপারিশ করে গ্রাহকের সহায়তা করা উচিত। যদি তিনি এই মুহুর্তে ক্রয় করার জন্য প্রস্তুত হন, তবে এসকোট করুন অথবা গ্রাহককে চেকআউটের দিকে নির্দেশ করুন যেখানে আপনি বা অন্য কেউ তাদের সাথে অর্থ প্রদানের পদ্ধতি অনুসরণ করবেন।

গ্রাহক এই মুহুর্তে কেনার জন্য প্রস্তুত না হলে, আপনার প্রস্তাবিত পরবর্তী ধাপটি পণ্যদ্রব্য বা পরিষেবাদির সাথে জড়িত থাকার আরও আমন্ত্রণ হতে পারে, যেমন "আমি কি আপনাকে সাহায্য করতে পারি?", "আপনি কি একটি ব্রোশিওর চান?" ? ", অথবা" আপনি যে চেষ্টা করতে চান? " আপনাকে "যেমন আপনি যান" বা "ঠিক আছে, তাহলে" এমন কিছু বলবেন না এবং এগিয়ে যান।

গ্রাহক পরিষেবার টিকিট অংশ

এটা মৌলিক মনে হতে পারে, কিন্তু ভাল গ্রাহক সেবা প্রদান করা হতে পারে হয় মৌলিক। এটির চতুর অংশটি আপনার সমস্ত গ্রাহকদের সর্বদা ভাল গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করছে। আশা করছি, উপরে দেওয়া টিপস আপনাকে এবং আপনার কর্মীদের এটি সম্পাদন করতে সহায়তা করবে। আপনি ধারাবাহিকভাবে গ্রাহককে ফিরিয়ে আনতে যে ধরণের গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে পারেন, আপনি কেবলমাত্র গ্রাহক আনুগত্য গড়ে তুলতে পারবেন না তবে ইতিবাচক শব্দ-ও-মুখ বিজ্ঞাপন এবং বিক্রয় বৃদ্ধি পাবেন।